Тренинг коммуникации в парах(2)

* ВТОРОЕ ЗАНЯТИЕ

Важнейшая задача занятия: На этом занятии речь пойдет о том, чтобы осознать неприятные чувства по отношению к партнеру и соответствующим образом сообщить об этих чувствах. Одновременно будут тренироваться следующие способы реагирования на чувства партнера: понимание чувств партнера и выражение собственных чувств, вызванных высказываниями партнера.

Оборудование:
Магнитофон или диктофон, кассеты, микрофон.
Карточки для игры (10-15).
Правила коммуникации: Восприятие и понимание чувств других.

2.1 Обсуждение домашнего задания

Сначала спрашивают о том опыте, который был получен при выполнении домашнего задания и хвалят, если оно вообще было выполнено. Спрашивают о Протоколах наблюдений и говорят, что такой же бланк нужно будет заполнить и к следующему занятию.

Вкратце обсуждают организационные трудности (например, участники забыли о правилах коммуникаций) и определяют критические пункты, чтобы суметь устранить их в будущих упражнениях. На содержательных трудностях, по возможности, не останавливаются, а просто ссылаются на упражнение "Выражение злости". Если задание не было выполнено, то спрашивают, что конкретно помешало его выполнению и вместе с клиентами обдумывают, как можно устранить эти трудности. Ни в коем случае не начинают долгих дискуссий о смысле и цели домашнего задания. Упоминают только, что домашнее задание необходимо, поскольку тренинговое занятие очень непродолжительно. Трудности при выполнении домашнего задания должны быть устранены в принципе.

Если затруднения не устранены, то предлагают: "Попытайтесь сделать все еще раз точно также, как мы об этом говорили. Если что-то не будет получаться, то запомните точно, что именно, и мы поговорим об этом на следующем занятии."

2.2 Структура занятия

"На этом занятии речь пойдет о чувствах, однако, не о радости, а о чувстве гнева, злости.

Сначала мы будем тренироваться в восприятии и выражении злости. Во втором упражнении мы попробуем научиться, каким образом можно реагировать на чувства других. В последнем упражнении мы будем учиться вести разговор о чувствах партнера."

2.3 Коммуникационное упражнение:"Проявление злости I"

Важной характеристикой социально компетентного поведения признается способность к адекватному выражению негативных чувств. В этом и последующих упражнениях вместо "Барьеров общения" тренер должен дать клиентам иные, более эффективные способы общения, способы поведения. Не только злость, но и любое другое негативное чувство, если мы заинтересованы в развитии личностных отношений с партнером, заслуживает того, чтобы быть выраженным в открытой форме. Открытое выражение негативных чувств имеет позитивные последствия, если чувство увязывается с конкретными образцами поведения партнера, если партнеру понятно, что конкретно в его поведении злит, раздражает, обижает значимого для него другого (Прим. переводчика).

2.3.1 Введение в упражнение

"В этом упражнении каждый участник сообщает другому об испытываемой им "злости", об образцах поведения партнера, которые в ходе последней недели доставили ему неприятные переживания. Для нас неважно, были ли это очень серьезные события или досадные мелочи."

2.3.2 Пояснение правил игры

"Выражая злость, нужно следить за следующими моментами:

Каждый партнер должен иметь возможность говорить о своей злости, то есть каждый должен разрешить другому говорить о своих чувствах (в том числе - и неприятных). Нужно уметь понять, что другой чем-то разозлен. Проявления злости всегда односторонни, что несправедливо по отношению к партнеру. Несмотря на это, конечно же, желательно говорить о своей злости, чтобы затем иметь возможность поговорить о ее причинах. Это лучше, чем пытаться скрыть свою злость, которая все равно рано или поздно даст о себе знать.

Упражнение проводится следующим образом: Партнер описывает образцы поведения, которые в ходе последней недели его разозлили; он описывает свою злость так подробно, насколько это только возможно. Другой внимательно слушает и затем повторяет услышанное. Первый подтверждает пересказ, и, если это необходимо, уточняет услышанное. Второй описывает чувства, которые у него вызвал рассказ о злости.

Попытайтесь, пожалуйста, использовать рекомендации Правил коммуникации "Выражение чувств"."

2.3.3 Ход упражнения Определяют, кто начинает.

А выражает злость (по отношению к поведению партнера), Б слушает.
Б повторяет слова А, А внимательно слушает.
А подтверждает пересказ или уточняет его.
Б говорит о своих чувствах, вызванных словами А.
Смена ролей.

2.3.4 Интервенции

а) Общие интервенции: см. 1.1.5 а)

б) для этого упражнения: во время упражнения:

- если вообще не выражают никакой злости, то вспоминают о последних 14 днях или используют незаконченные предложения: "Иногда ты меня очень злишь тем, что ..."
"Одна вещь в тебе меня очень злит ..."
- важно также указать на различие между содержательными аспектами и плоскостью взаимоотношений (т.е., что говорится и как говорится).
- подкрепление и подсказки с использованием следующих правил:
- злость выражается как субъективно переживаемое чувство;
- злость выражается со своей точки зрения;
- не используются упреки и обвинения;
- описывается конкретное поведение, имеющее отношение к злости; никаких нападок на личность партнера;
- не нужно долгих извинений.

после упражнения:
- подвести итоги, еще раз сослаться на правила, прояснившиеся во время выполнения упражнения;
- дифференцированная и подробная обратная связь по поводу выполнения упражнения с использованием этих правил.

2.4 Коммуникационное упражнение:"Проявление злости II"

2.4.1 Введение в упражнение

" В следующем упражнении речь опять пойдет о злости. Последовательность будет той же, что и в упражнении "Выражение радости", которое мы выполняли на прошлом занятии. В дополнение к этому нужно научиться способу обращения с партнером, выражающим злость."

2.4.2 Пояснение правил игры

Раздают Правила коммуникации:"Восприятие и понимание чувств других" (см.Прил.IV); дают возможность их прочитать.

Пояснение: "Часть правил, которые записаны на этом листке, мы уже использовали в предшествовавших упражнениях, например: "внимательно слушать" и "повторять своими словами". Здесь есть и совершенно новый пункт: "Замечать чувства"."

Поясняют, что под этим имеется в виду, - может быть, на примере этого занятия.

"Упражнение выполняется следующим образом: Каждый получает возможность около 5 минут говорить о своей злости по отношению к партнеру. Суть не в том, чтобы говорить очень много. Постарайтесь вернуться в мыслях к событиям прошлой недели.

Упражнение в целом нужно выполнять точно также, как мы выполняли упражнение "Выражение радости" на прошлом занятии. Для этого я снова дам вам игровые карточки" (Можно еще раз повторить инструкцию - см. п. 1.5)

2.4.3 Ход упражнения

Определяют, кто начинает.
А около 5 минут говорит о своей злости, Б слушает, дает игровые карточки.
Б повторяет слова А, А внимательно слушает и отдает карточки назад.
А подтверждает или уточняет пересказ.
Б выражает свои чувства по поводу слов А.
Смена ролей.

2.4.4 Интервенции

а) общие интервенции: см. п. 1.2.5 а) б) см. п. 2.3.4

б) дополнительно во время и после упражнения: - дифференцированное подкрепление выполнения Правил коммуникации:"Восприятие и понимание чувств других"

2.5 Коммуникационное упражнение:"Проявление злости III"

2.5.1 Введение в упражнение

"В этом упражнении мы должны научиться обращаться с партнером, который говорит о своей злости, научиться понимать его, уточнять и вникать во все частности, с которыми связана, возможно, его злость. Вы должны попробовать распросить его о причинах и взаимосвязях, попробовать понять чувства партнера."

2.5.2 Пояснение правил игры

"Каждый сейчас должен рассказать другому о какой-либо проблеме, о злости и раздражении. Это может быть что-либо новенькое, но вы можете взять за основу и то, о чем вы уже говорили. Партнер должен постараться , пересказывая собственными словами и переспрашивая, понять чувства другого и сообщить о своих собственных чувствах."

2.5.3 Ход упражнения

Определяют, кто начинает.
А выражает злость.
Б пытается переспрашивать, исходя из чувств А.
А ...
Б ... Диалог о злости А
А ...
Смена ролей.

2.5.4 Интервенции

а) Общие интервенции: см. 1.2.5 а) б) см. 2.3.4
б) дополнительно во время упражнения:
- чувство должно быть описано не в общих словах, как просто злость, а во всех деталях и ньюансах (например: разочарование, беспомощность и т.д.);
- следить за плоскостью содержания и плоскостью взаимоотношений;
- если это важно, объяснить разницу между чувствами и интерпретацией. дополнительно после упражнения:
- дифференцированное подкрепление с опорой на Правила коммуникации:"Восприятие и понимание чувств других"

2.6 Вспышка

См. 1.6

Если при выполнении упражнения злость кого-либо сильно задела, то здесь снова вспоминают это и обсуждают.

2.7 Домашнее задание

К следующему занятию снова нужно будет выполнить два задания:
- еще раз заполнить Протокол наблюдений (см. 1.7);
- провести часовую беседу друг с другом, в которой: в диалоге на тему последнего упражнения поговорить о злости каждого из партнеров;
- в той же форме, что и на прошлой неделе, обменяться позитивными наблюдениями (см. 1.7).

ПРИЛОЖЕНИЕ 4: Правила коммуникаций:"Восприятие и понимание чувств других"

1. Помогайте партнеру выражать свои чувства, слушайте его внимательно.

2. Повторите своими словами то, что сказал партнер, этим Вы показываете ему, что Вы его понимаете.

3. Устраняйте любые неясности, переспрашивайте партнера.

4. Помогите партнеру прояснить его собственные чувства, замечайте его чувства и называйте их.

5. Сообщите партнеру, как его слова действуют на Вас, т.е. выражайте свои собственные чувства.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5: Правила позитивного выражения чувств.

1. Вы не теряете свой авторитет, если выражаете свои чувства.

2. Позитивные чувства ни к чему не обязывают.

3. Попытайтесь выразить позитивные чувства также и жестикуляцией, мимикой, улыбкой, рукопожатием и т.п.

4. Разделяйте позитивные и негативные чувства. Не смешивайте их.

5. Если Вы одновременно испытываете позитивные и негативные чувства, то старайтесь формулировать их раздельно и не смешивать их в малопонятный коктейль (например, похвала с угрожающим выражением лица).

6. Принимайте и цените похвалу Вашего партнера! ПРИЛОЖЕНИЕ 6: Выражение злости и восприятие злости - несколько указаний по технике ведения разговора.

Тот, кто говорит:

Цель: Поделиться важными неприятными чувствами. Редукция возбуждения. Облегчение обсуждения проблемы.

1. Злость не нужно скрывать, она должна находить конгруэнтное выражение, агрессивных нападок не требуется.

2. Определенная некорректность взаимно допускается, но не принимается во внимание (редукция обиды).

3. Время обсуждения: С одной стороны, лучше - в тот же момент. С другой стороны: возможна также взаимная договоренность относительно желаемого момента для обсуждения конфликта.

4. Предварительно объективно описывают содержание проблемы.

5. Избегают черезмерных извинений за испытываемые чувства.

6. Последовательность: Сначала точное выражение чувств , затем обоснование, сначала важнейшая информация, затем дополнительная информация.

7. Претензии к конкретному поведению, событиям, ошибкам понимания, а не вообще к личности партнера.

8. Избегают обобщений ( вообще, всегда, никогда и т.п.).

9. Прошлое и будущее оставляют в стороне.

10. Точное описание собственного восприятия ситуации, обстоятельств, слов, которые вызвали злость.

11. При этом признают право собеседника противопоставить этому собственное восприятие, желательно также исправлять ошибочное воприятие источника, устранять недопонимание.

12. Устраняют возможные ошибки восприятия.

13. Проведят обсуждение проблемы, в котором, возможно, вместо злости, желаний, просьб, требований будут предложены новые решения конфликта в будущем.

Тот, кто слушает:

1. Перефразирование того, что говорит партнер (для обеспечения лучшего взаимопонимания).

2. Не допускается принижение значимости чувств или личности партнера!

3. Примите и поймите злость на основе услышанной информации.

4. Информацию всегда можно поставить под сомнение, если она противоречит собственной информации, восприятию.

5. Можно перенести разговор, можно перейти к метакоммуникации или выражению собственной злости, если стиль партнера очень раздражает.

6. Самое важное: Показать, что вы принимаете партнера, но что сами имеете право на собственную точку зрения, которая может отличаться от его воззрений. Общая цель: Не выиграть в споре, а закончить спор и начать конструктивный разговор.

дальше >>