Почему эффективны одноминутные цели

- Вы хотите знать, почему действует постановка цели? - уточнил вопрос менеджер. - Очень хорошо.

Он встал и начал медленно расхаживать по комнате.

- Позвольте привести аналогию, которая поможет нам во всем разобраться. Я видел множество людей в различных организациях, где работал без определенной цели. Но я никогда не видел бесцельного человека после работы. Каждый собирался чем-либо заняться конкретно. Например, однажды вечером я пошел играть в кегли и увидел на кортах некоторых "бесцельных" работников из организации, где работал раньше. Один из таких работников, которого я очень хорошо знаю, взял шар, подошел к линии и покатил его. А затем он в восторге закричал, завизжал и запрыгал. Как вы думаете, почему он был так счастлив?

- Видимо, потому, что попал. Он сбил все кегли.

- Точно. А почему вы думаете он и его коллеги не приходят в такое возбуждение на своей работе?

-- Потому что они не знают, где расположены кегли, - улыбнулся наш герой. - Я понял. Как долго ему захочется катать шар, если нет кеглей?

- Правильно, - подтвердил одноминутный менеджер. - Теперь вы можете понять, что происходит в большинстве организаций. Я верю, что многие менеджеры знают, чего хотят от своих людей. Просто они не удосуживаются изложить им это так, чтобы они явно поняли. Менеджеры предполагают, что люди сами должны это знать. Я же никогда ничего не предполагаю, когда речь идет о постановке цели. Когда вы считаете, что люди сами знают, что от них ожидается, вы создаете неэффективный способ игры в кегли. Вы расставляете кегли, по когда играющий должен катить тар, он видит, что перед кеглями висит простыня. Поэтому, когда он катит шар, и тот проходит под простыней, оттуда слышится треск, но игрок не знает, сколько кеглей сбил. И когда вы спрашиваете его, как он это сделал, отвечает: "Не знаю, вроде бы хорошо". Это все равно, что играть в гольф ночью. Многие мои друзья бросили играть в гольф, а когда я спросил их почему, они ответили, что корты слишком переполнены. Тогда я предложил им играть ночью, и это вызвало у них смех - кто же будет играть в гольф, когда не видно кеглей. Это все равно, что смотреть футбол без ведения счета. Многие ли у нас будут сидеть у телевизора воскресным днем или в понедельник вечером и смотреть, как бегают две команды по полю, если не будет ворот или какого-то другого способа весли счет?

- Да, понятно! Но почему так? - спросил молодой человек.

- Потому, что движущей силой № 1 является обратная связь с результатами, Есть такое интересное изречение "Обратная связь - завтрак чемпионов". Она побуждает нас идти вперед. Однако, к несчастью, когда большинство менеджеров осознает, что обратная связь с результатами - движущая сила № 1, они обычно находя и третий способ игры в кегли. Когда игрок подходит к линии, чтобы катить шар, кегли стоят на месте и простыня висит, но прибавляется еще один нюанс - за простыней стоит надзиратель. Когда игрок катит шар, он слышит звук падающих кеглей, а надзиратель поднимает вверх два пальца, что означает, что сбито две кегли. По на самом деле, многие ли менеджеры говорят вам, что вы попали в две кегли?

- Нет, - улыбается молодой человек. - Обычно говорят, что вы пропустили восемь.

- Вот именно! - сказал менеджер. - Вопрос, который я всегда задавал себе - почему менеджер не поднимает простыню так, чтобы и он, и его подчиненный могли видеть кегли. Почему? Потому, что есть такая плохая традиция - критическая проверка исполнения.

- Критическая проверка исполнения? - удивился молодой человек.

- Да, я называю ее: "Я вас застукал - ваше дело плакать". Такие менеджеры говорят людям, что от них ожидается, они оставляют их в одиночестве, а затем "разносят" их, когда те не работают на должном уровне.

- Почему вы думаете они это делают? - спросил молодой человек, которому было хорошо знакомо все то, о чем говорит менеджер.

- Для того, чтобы хорошо выглядеть, - ответил менеджер.

- Что значит - хорошо выглядеть? - Как вы думаете, что бы сказал о вас ваш босс, - последовал ответ, - если бы вы о каждом своем подчиненном говорили, что он работает на самом высоком уровне?

- Сказал бы, что я чересчур мягок и не могу отличить хорошую работу от плохой.

- Точно, - подтвердил менеджер. - Для того, чтобы выглядеть хорошим менеджером, вам надо поймать некоторых на том, что они делают неправильно. Вам надо, чтобы у вас было несколько победителей, несколько неудачников, и все остальные где-то между ними. Видите ли, у нас в стране существует такая кривая распределения способностей. Помню, однажды придя к сыну в школу, я наблюдал, как учительница в пятом классе давала задание по названиям столиц штатов. Когда я спросил ее, почему бы не дать атласы, чтобы ребятишки пользовались ими во время теста, она сказала: "Я не могу этого сделать, потому что тогда все дети получат отличные отметки". Как будто это для кого-то плохо, если все выполнят задание хорошо. Я помню, однажды читал, что когда кто-то спросил у Эйнштейна номер его телефона, он пошел посмотреть его в телефонном справочнике.

Молодой человек засмеялся:

- Вы шутите.

- Нет, я не шучу. Эйнштейн сказал, что никогда не засоряет память информацией, которую можно где то подсмотреть. Теперь скажите мне, - продолжал менеджер, - что бы вы подумали о человеке, который ищет номер собственного телефона в справочнике? Куда бы вы его отнесли, в число победителей или в число неудачников?

Молодой человек ухмыльнулся:

- Безнадежный неудачник.

- Несомненно, - ответил менеджер. - И я тоже. Однако мы бы ошиблись, правда?

Молодой человек кивнул в знак согласия.

- Каждому из нас легко ошибиться в таком случае, - сказал менеджер.

Затем он показал своему посетителю табличку, которую сделал для себя. Взгляните.

Каждый человек - это потенциальный победитель, но некоторые люди обманчиво выглядят неудачниками. Не позволяйте, чтобы внешность вас обманула.

- Вот видите, - сказал менеджер, - у вас, как у менеджера, реально есть три выбора. Во-первых, вы можете нанимать на работу победителей. Их трудно найти и они стоят денег. Во-вторых, если не можете найти победителя, вы имеете право нанять кого угодно с потенциалом победителя. Затем вы его систематически тренируете, чтобы он им стал. Если же не хотите сделать ни то, ни другое (и я всегда поражаюсь количеству менеджеров, которые не хотят тратить деньги ни за то, чтобы нанять победителя, ни на воспитание кого-то другого, чтобы он стал победителем), тогда остается третий выбор - молиться.

Молодой человек замер от удивления. Затем отложил тетрадь и ручку и переспросил:

- Молиться?

Менеджер тихо засмеялся:

- Это всего лишь шутка. Но если задуматься, есть много менеджеров, которые ежедневно молятся: "Надеюсь, что этот сотрудник своего добьется".

- О! - серьезно начал молодой человек. - Давайте сделаем первый выбор. Если вы нанимаете победителя, то быть одноминутным менеджером весьма легко, не так ли?

- Еще бы, - улыбнулся менеджер.

Он был поражен серьезностью молодого человека - как будто, чем он будет серьезней, тем больше у него возможность стать хорошим менеджером.

- Все, что вам нужно сделать с победителем - это поставить кегли и дать в руки шар.

- Мисс Браун дала мне понять, что иногда вам даже не приходится с ней этим заниматься, - сказал молодой человек.

- Совершенно верно. Но с любым человеком, победителем или потенциальным победителем, постановка цели является основным инструментом продуктивного поведения.

- Обязательно ли, что независимо от того, кто является инициатором одноминутной постановки цели, - спросил молодой человек, - каждая цель, должна быть записана на отдельном листе бумаги?

- Конечно.

- Почему это так важно?

- Чтоб люди имели возможность перечитывать свои задачи и проверять их исполнение.

- Я понимаю так, что вы просите их записывать только главные цели и обязанности, а не каждый аспект задания, - сказал молодой человек.

- Да, совсем ни к чему накапливать груды бумаг. И я не хочу, чтобы эти бумажки лежали где-то в стопках и просматривались раз в год. Как вы вероятно заметили у всех, кто со мной работает, на видном месте имеется такая табличка.

И он показал посетителю свою копию.

Выделите минуту: взгляните на свои цели. Взгляните на свое поведение. Посмотрите, соответствует ли ваше поведение вашим целям.

Молодой человек был удивлен. Во время своего первого визита он не видел эту табличку.

- А я и не заметил, - признался он. - Колоссально. А не можете ли вы и мне дать такую табличку?

- Отчего же? - ответил менеджер. - Я вам ее дам.

Делая у себя записи, ученик менеджера сказал:

- 0чень трудно узнать за такой короткий срок все, что хочется знать о менеджменте. А мне хочется научиться гораздо большему. Но, может быть, я смогу это сделать позже. А сейчас, нельзя ли перейти к одноминутной похвале?

- Пожалуйста, - согласился менеджер. - Вероятно, вам также хочется знать, почему это срабатывает.

- Именно так, - был ответ посетителя.

<< назад || дальше >>